Q1:轉售服務是什麼? 完整轉售服務說明
A:將符合平台收衣標準的閒置衣物交給我們,由我們篩選後進行潔淨、拍照、訂價販售,並於售出後將一定比例的回饋金給轉售者。

Q2:使用轉售服務需要費用嗎? 轉售服務方案比較表
A:轉售服務有分「一般轉售、升等轉售」二種方案。除需先支付收衣物流費用外,一般轉售無任何服務費用;升等轉售需支付升等服務費用。

Q3:轉售服務有限定衣服件數嗎? 
A:只要包裹符合「長+寬+高」三邊總合限制(一般100cm / 升等120cm)大小限制,不限定衣服件數。

Q4:如何將衣服交給妳們?
A:整理衣服並打包好,至平台下單預約服務並支付相關費用完成,我們收到預約,即會派物流前往收件。

Q5:是否可以自行寄送衣服給妳們?
A:基於轉售流程關係,為了確保您的服務能順利進行,目前僅能到府收件。

Q6:到府收件需要支付物流費用嗎?
A:轉售者需先支付收衣物流費用「本島$200 / 離島$350」,我們會自動退回等值加減金至平台會員帳戶。

Q7:離島有服務嗎?  
A:我們目前僅提供金門、澎湖本島收衣服務,若需要離島服務,只需在預約服務時支付離島的物流費用$350即可。

Q8:一定要用箱子裝嗎?
A:只要包裹符合「長+寬+高」三邊總合限制(一般100cm / 升等120cm),我們不限定箱子,依您方便的包裝方式即可。

Q9:到府收件能一次預約多箱嗎?
A:單次預約為一次性符合大小規定的一箱服務,如需多箱或超過規定大小,需再次下單預約。

Q10:到府收件能一次收件多箱嗎?
A:可依照妳下單預約的箱數,讓物流一次收件。

Q11:預約到府收件多久會來?可指定時間嗎?
A:線上預約服務並支付相關費用完成後,物流業者將於3-4個工作天與您聯繫收件事宜;收件時間線上有平日與周六可選擇。

Q12:是否收帽子、鞋子、圍巾類? 轉售收衣標準
A:目前只有收「童裝的鞋子與帽子(請參考收衣標準)」,女裝暫時沒有收配件、鞋子類品項。

Q13:直播或是街邊店購入無品牌的衣服可以轉售嗎? 我們喜愛品牌參考
A:只要您的衣服是全新或近新,並符合我們的收衣服標準,我們都不限品牌。但如果有我們喜愛的品牌,轉售回饋金的%數會多+10%。

Q14:有分季節收衣嗎?
A:只要您的衣服是全新或近新,並符合我們的收衣服標準,我們都不限定季節。但由於我們有銷售期的限定,通常當季會比較容易售出。 

Q15:轉售單是甚麼?
A:轉售單是服務重要文件,攸關您的轉售權益,並須配合平台實名制,保證轉售衣服的來源正當。

Q16:每一次轉售都要填轉售單嗎?
A:每一次轉售都需要填寫轉售單,以保障您每一次使用服務的權益。

 Q17:我能取回轉售的衣服嗎?
A:經篩選不適合上架的衣服,您可以自行負擔物流費用寄回 ;已成功上架的衣服,當銷售期滿的七日內可以選擇自行負擔物流費用寄回。

Q18:未成功上架販售的衣物怎麼處理? 受贈社福單位介紹
A:經篩選不適合上架的衣服,您可以選擇自行負擔物流費用寄回。除外,其不適合上架的衣服,我們會視狀態捐贈社福。

Q19:上架銷售期是甚麼?
A:從衣服上架日算起,可在平台販售的時間。

Q20:未售出衣服會怎麼處理?
A:當上架銷售期滿,您可於我們通知後的七日內選擇自行負擔物流費用寄回;若未選擇寄回,其衣物將全數歸為平台所有,我們會使用於平台各類行銷活動或不定期捐贈社福。

 Q21:由誰來訂價?
A:統一由我們依據 品牌/市場性/商品狀態 進行訂價,訂價大約落在市價的2-5折。

Q22:全新品項是賣吊牌的市價嗎?
A:全新品不會是以市價販售,仍會依市價的2-5折來訂價。

Q23:上架初始訂價銷售期是甚麼?
A:我們訂定的初始銷售價格,從衣服上架日算起,可在平台販售的時間。期滿未售出,我們將會自主性調降銷售價格。

Q24:上架作業完成需多久時間?
A:完整上架作業會經過『等待排程、篩選、洗衣廠洗衣、拍照、訂價、上架』,排程順序會依照升等優先處理(約需3周),其它一般服務會依實際收件順序進行(約需1-2個月),敬請耐心等候。

Q25:上架完成會有通知嗎?
A:待您的衣服上架作業完成,我們會寄發【上架完成通知信】至會員註冊信箱。

Q26:我要如何知道我的衣服是否有上架 ?
A:【上架完成通知信】中會有您專屬的「電子衣櫃 (顯示所有上架衣服)」連結,並有回饋%數明細可查看

Q27:回饋金是現金嗎?
A:我們的轉售回饋金有「2倍加減點、現金、捐款」三種回饋方式,可依您的需求支付。

Q28:什麼是加減金? 
A:加減點為平台的購物點數,無使用期限;可供會員於購衣時1:1抵扣使用(不可折抵運費與轉售服務相關費用)。

Q29:2倍加減金回饋是什麼意思?
A:當妳選擇加減點回饋,其回饋點數會是現金回饋的2倍。(Ex.一件衣服成功售出現金/捐款回饋=100元,加減點回饋=200點)

Q30:回饋金選擇捐款有收據證明嗎? 
A:當您選擇捐款回饋,其受惠社福會幫您以個人名義上傳收據至國稅局,您可以上網查詢或是報稅時直接使用。

Q31:售出後的回饋金,支付後會如何通知我?
A:待給付作業完成,會寄出【回饋金入帳明細】至會員註冊信箱,內有售出明細可以查看。

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